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服务(wù)分类(lèi)

售后服务(wù)认证证书

服务能力达(dá)到《商品售后服务评(píng)价体系》标准(zhǔn)。

产品详情

认证的结果是证(zhèng)明企(qǐ)业按(àn)照标准实施了售后服务,并(bìng)达到(dào)了(le)某一个高度(星(xīng)级)。它是评分制的认证,是按评价的分值(zhí)来衡量服(fú)务(wù)能力(lì)的高低:

  • 达(dá)到70分(含70分)以上(shàng),达标(biāo)级(jí)售后服务;
  • 达到80分(含(hán)80分)以上,三(sān)星级售后服务;
  • 达到90分(含90分(fèn))以(yǐ)上(shàng),四星级售后服务;
  • 达到95分(含95分)以上,五(wǔ)星级售后(hòu)服务。

基本流程

(1)企(qǐ)业组织提交服务认证申请书及(jí)文件资料;

(2)审查企业申报资(zī)格,做出是(shì)否受理决(jué)定;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发(fā)现形成评审结(jié)论;

(5)评审委(wěi)员会(huì)最终审定;

(6)通(tōng)过认证,颁发认证证(zhèng)书;

(7)售后服务认(rèn)证证书的有效期3年,每年(nián)对获证企(qǐ)业进行(háng)一次监督评审;

(8)证书到(dào)期后,企业需要保持认证资格时,提出申请。

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服务能力达到《商品售后服务评价体系》标准(zhǔn)。
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